山东银行业2021年“3·15”消费者权益保护教育宣传周活动圆满收官
来源:山东省银行业协会 发布时间:2021-03-26 17:06:31
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根据中国银行业协会和山东银保监局相关要求,山东省银行业协会组织会员单位深入开展了“3·15”消费者权益保护教育宣传周活动。

据统计,在宣传周活动期间,山东银行业参与员工168585人,累计开展线上线下活动达23798次,发布线上线下各类宣传资料1806.65万份,发布原创消费风险提示或“以案说险”信息3194条,投放宣传资料的电子屏和自助机具40120个,制作官网、抖音、微博等各类线上原创宣传信息6432条,累计点击量达276.7万次;通过电视、报刊、广播、网络媒体等各类渠道开展宣传11131次;以上各渠道共计触达消费者约2688.7万人次。

活动期间,省协会通过官网和协会微信公众号每日对会员单位活动动态进行宣传报道,共制作七期电子简报,通过消保平台微信公众号转发会员单位原创消保知识长图等宣传图片。电子简报和消保平台转发长图累计点击阅读量达32345人次。

各会员单位以成立领导小组、召开专题会议、制定活动方案等形式进行活动部署,紧扣活动主题和内容,以丰富的线上线下宣传方式开展金融知识宣传,通过“以案说险”引导消费者树立理性投资、价值投资观念;通过普及金融消费者八项基本权利、推广山东银行业多元纠纷化解体系和畅通内外部投诉渠道,提高消费者依法理性维权意识;通过开辟老年人专项宣教板块,推动金融服务适老化,加强老年人权益保护;通过消费风险提示等面向年轻人倡导理性消费。为确保宣传活动有广度、有深度、有亮点,更有实效,多数会员单位建立了相应的评价、评估措施。

各会员单位积极借助数字化手段开展线上宣传一是充分依托官网、企业微信公众号等自有线上渠道开展宣传。如建设银行山东省分行“智慧消保•云课堂”宣教活动,将每月15日定为消费者权益保护主题日,按月开展金融知识对内培训和对外宣教。交通银行山东省分行公众号头版和主要版面全部发布“以案说险”“姣姣说消保”“交响之声”“‘交’课堂”等系列金融知识宣传内容,通过文字与视频相结合的宣传形式,对金融知识进行全面介绍。二是紧跟互联网传媒发展趋势,以视频和直播等形式开展宣传。如邮储银行山东省分行“邮说消保”系列视频特色线上宣教活动,依据宣教主体和宣教题材分为“支行长说消保”“大堂经理说消保”“柜员说消保”“漫说消保”等系列。恒丰银行总行通过抖音平台开展了两期金融知识宣传直播活动,帮助金融消费者足不出户接受金融知识普及宣教。招商银行济南分行创建微信视频号“招小宝-明湖说”;招商银行手机银行开设宣传教育专区“七点半剧场”,以视频系列剧的形式呈现金融知识案例。北京银行济南分行联合齐鲁晚报,通过齐鲁壹点进行主题日现场直播,普及金融知识。三是其他线上亮点宣传活动。各会员单位线上自有渠道和视频抖音等形式外,还通过美篇、微博、微信朋友圈等开展宣传活动。如渤海银行济南分行在“我的金融知识普及日历”增加图片宣传方式,方便微信转发,识别图中二维码可以浏览当日金融知识普及日历,参与答题。民生银行济南分行选取三国人物形象自主设计了四幅漫画,在各渠道向客户推送宣传。齐鲁银行东营分行在东营地区听众最广的FM98.4东营交通音乐广播频道投放金融知识宣传。

各会员单位在做好防疫的前提下,拓展宣传周活动空间范围,开展形式丰富的线下宣传活动,让金融知识普及惠及更广人群,不断增强人民群众的获得感。一是发挥网点主阵地作用。银行机构通过网点LED屏、自助机具投放金融知识,开展厅堂现场宣传。招商银行济南、青岛、烟台分行,辖属各二级分行,渤海银行济南解放路支行举办行长值大堂活动。二是开展形式丰富的外出宣传活动。如农业银行山东省分行发挥点多面广的优势,组织以进学校、进商圈、进企业、进社区、进农村为主题的“五进”特色活动。中国银行山东省分行联合“泉城阿姨”老年艺术团,以说唱形式现身说法,引导群众提高防范意识,远离金融诈骗。光大银行烟台分行启动了“2021·阳光+1—阳光消保健康跑”活动,在烟台、威海两地13家营业网点设立“金融消费者权益保护宣传站”,聘任“金融消保宣传大使”,组成多支跑团。北京银行济南分行最萌志愿者“萌新小京”(机器人)在高新万达广场、欧亚大观乐活城、万象城等商圈通过你问我答的方式普及金融知识。齐鲁银行泰安宁阳支行手绘漫画,形式新颖、通俗易懂,提醒消费者防范金融诈骗。三是联合相关单位有针对性地开展宣传。如招商银行济南分行与美团异业合作,在美团外卖员保温箱张贴防范金融风险公益广告,每一个外卖配送员都化身成流动的金融知识宣传工作站。临朐农商行与市场监管局开展“守护安全 畅通消费”直播。兴业银行联合电视台开展“退休老年人如何进行资产配置”宣教。

各会员单位开展活动时特色鲜明,重点突出。一是各会员单位加大对老年人权益保护和金融知识宣讲,引导老年人提高金融电子化设备服务方式的认知度。如邮储银行山东省分行成立老年人金融需求“调查员”队伍,发放“老年人金融需求调查问卷”,根据问卷反馈制定老年人服务规范。建行山东省分行制作了大字版《老年人智能金融服务手册》,向老年人介绍手机银行如何设置大字版和其他常用功能,创新改编 “防诈骗六字诀”和“权益保护八段锦”,向老年人群体普及防范金融诈骗知识。北京银行济南分行上线适合老年人使用的“尊爱版”手机银行,开辟老年人厅堂服务绿色通道,设立专属预约服务热线。齐鲁银行推出具备语音搜索和声纹登录功能的 “简爱版”手机银行,组建济南老年大学“齐鲁银行分校”,并开发特色专业课程,免费提供线上服务。渤海银行济南分行为老年客户准备了“卡片式放大镜”;用便利贴将网点联系电话贴在老年客户银行卡片背面,方便客户与银行联系。二是面向年轻群体倡导理性消费。各会员单位针对年轻群体倡导理性消费观念,珍惜个人征信,不过度依赖借贷,提高风险防范意识。如中国银行山东省分行牵头16家地市分行开展“树立理性消费观念,谨防过度借贷”进校园宣传活动。招商银行潍坊分行向年轻人倡导延迟消费,给大额消费设置一个“购物冷静期”。齐鲁银行打造“学子金融”品牌,进高校宣导理性消费观。三是宣传多元纠纷化解途径。山东省银行业协会在山东银保监局指导下,创新机制,建立起多元纠纷化解体系,成为保护金融消费者权益的重要途径。在宣传周期间,省协会通过协会微信公众号和“鲁众小保 山东银行业消保平台”微信号进行了推送宣传,引导金融消费者合理有效维权,保障自身合法权益。各会员单位在厅堂及外出宣讲金融知识的同时积极推广“鲁众小保 山东银行业消保平台”。如日照银行济南分行营业部外出开展“鲁众小保 山东银行业消保平台”专题推广活动。

从本次宣传周活动开展情况看,各银行业金融机构牢固树立起消费者权益保护主体责任意识,建立或初步建立起常态化金融宣教机制,多元纠纷化解深入人心,金融适老化水平显著上升,金融消费者进一步树立理性消费和投资观念。下一步,山东省银行业协会将督促会员单位巩固宣传活动成果,更加深入贯彻以人民为中心的发展思想,不断提升广大消费者获得感。