德州银行业多形式广覆盖开展 “3•15”消费者权益保护教育宣传活动
来源:山东省银行业协会 发布时间:2021-03-26 17:22:45
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德州银行业积极组织开展“3•15”消费者权益保护教育宣传活动,各家银行机构开展了多形式、多渠道、群众喜闻乐见的金融消保知识宣传普及、答疑解惑活动,取得明显教育宣传效果。

一、强化引领,监管协会凝聚合力

德州银保监分局对活动高度重视、精心组织、周密计划,3月15日当天,局领导带队现场指导全市银行机构在市中心广场开展的大型消保宣传咨询活动,监管部门、行业协会、银行机构共同参与,设置宣传咨询台73处,出动工作人员500余人,发放宣传物料万余份,现场接受咨询3500余人次,向过往市民普及宣传金融服务和产品知识,现场为市民答疑解惑。指导德州市银行业协会联合德州市保险行业协会、德州市广播电视台开展“3•15”金融消费者权益日宣传展播作品征集活动,采用投票评比的方式,在电视台《金融聚焦》微信公众平台开通投票通道,最终将评选出优秀作品一、二、三等奖,优秀宣传视频在德州市广播电视台《金融聚焦》栏目内进行展播。活动将于4月15日结束,截至3月25日共征集作品29幅,内容包含防范电信诈骗,非法出借、出售银行卡等方面,通过微信公众平台浏览量近2万人次,投票近7000张,电视台《金融聚焦》栏目展播作品7幅。指导银行业协会制作宣传主海报、老年版海报和宣传单千余份,通过广场宣传等方式分发给广大金融消费者,编辑德州银行业“3•15”消费者权益保护教育宣传周活动系列报道7期、37篇信息文章,挂协会微信公众号和网站。

二、网点宣传,将消保工作融入日常服务

银行业机构通过网点LED电子显示屏、电子条幅等滚动播放统一的“3•15”金融消费者权益日宣传内容,并保证本项宣传停留屏幕时间明显高于其他业务宣传条目。着力抓好“鲁众小保”公众号的关注推广活动,通过讲座、向客户发放宣传折页以及在服务中提醒等方式,推荐客户关注“鲁众小保”公众号,引导客户建立保护自身权益的意识,通过有效途径解决业务服务纠纷。在网点大厅张贴宣传海报和横幅、LED显示屏滚动播放宣传标语、各行网点大堂经理开展厅堂微沙龙等方式,安排大堂经理在厅堂内针对银行卡盗刷、非法集资、金融诈骗等老百姓关心的问题,主动为客户答疑解惑,普及金融知识,营造了浓厚的宣传氛围。 面向老年人普及宣传金融知识,通过制作防诈视频、进行金融知识普及和案例剖析等形式对老年人金融安全问题进行深入宣讲,现场为老年人支招如何识别金融诈骗。

三、丰富载体,注重“走出去”和网上宣传

“3•15”期间,各行组织宣传工作队走上街头、走进社区,通过设立服务咨询台、微信群小课堂、周边区域辐射等方式向广大居民发放金融知识宣传折页。各行在行领导带领下在中心广场开展集中宣传活动,面对面接受客户咨询,向市民宣传金融消保知识;部分银行走进德百金街和天元集团等企业开展消保知识宣传,部分银行以网点为中心,向周围社区、门市等公共场所进行宣传,设立临时咨询点。利用微信公众号以及新媒体、新途径,多维度开展消保知识宣传,提醒消费者注重保管好重要证件和个人敏感金融信息,防范非法集资、电信诈骗、疫情期间金融新型诈骗等活动的侵害。

四、广泛参与,活动取得明显成效

辖内银行业860个网点全部行动起来,8421名员工参与宣传,员工参与率84%,各家银行开展线上线下教育宣传活动1835次,其中面向老年人的活动737次,面向年轻人的活动841次,活动触及128.9万人次,发布原创消费风险提示或“以案说险”信息166条,投放宣传资料的自主机具1073台,网点860个电子屏进行宣传投放,发布线上线下各类宣传资料69.15万份,线上原创宣教信息241条,原创宣教信息点击20余万人次,电视媒体宣传708次,报刊媒体宣传刊登6020次,广播媒体宣传8次,网络媒体宣传185次,活动教育宣传成效明显。