临沂市银行业协会常态长效推进金融消费权益保护
来源:山东省银行业协会 发布时间:2022-01-14 15:25:57
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2021年,临沂市银行业协会、金融纠纷调解中心紧紧围绕落实省银协和临沂银保监分局部署要求,始终践行“以人民为中心”的发展思想,着力构建消保组织,建立健全制度办法,持续完善工作机制,积极推进纠纷调解工作的规范化建设,辖内银行业消费者权益保护工作水平得到不断提升,取得积极成效。 

持续加大银行业消保平台宣传推广力度。充分利用《临沂银行业信息》、微信公众号、协会工作群等内部平台,多渠道宣传鲁众小保的经验做法,发挥了较好引领引导作用。同时,常态化加强督导检查,重点对关注量较少的银行机构进行督导调度,并继续组织人员到辖内市区银行业机构宣传推广落实情况,进行实地走访抽查。对存在的问题及时进行反馈,并要求各机构立即纠改,并在后期的推广过程中也会持续跟进、重点督导。 

做深做实银行行长消费投诉接待日制度。一是做细做实银行行长消费投诉接待日制度。每月督导银行机构及时上报接待计划公示、制度落实情况,引导指导会员单位压紧压实机构主体责任,实施公开公示制度,有效拓宽消费者维权渠道,确保投诉苗头处置在初始、化解在基层,较好地发挥了“分流器”“减压阀”作用。每月共有13家法人机构、37家二级分行以及170家一级支行行长亲自接待消费投诉,及时做好咨询求助、投诉处置等工作,有效防控重复越级投诉、上访等事件的发生。累计共接待686人次,妥善处理投诉69件,收集意见建议205条。二是强化制度落地监督检查。建立每半年抽查、不定期督导督查机制,结合组织开展的文明创城检查,先后对12个会员单位辖属网点的行长消费投诉接待日活动开展情况,进行现场突击督导检查,对发现的公示不规范、接待日机制不完善等问题,督促纠正改进完善。同时,还通过电话抽查等方式,对15家会员单位制度落实情况,进行随机抽查,有效避免走过场、流形式,推动活动走深走实。三是组织开展普及金融知识系列宣传。聚焦“一老一少”等重点群体,3月、6月、9月份开展了“3.15消费者权益保护”“普及金融知识万里行”“金融知识进万家”等专题宣传,共编发协会及会员单位专题信息8期、46篇,被人民日报、大众网刊发21篇。

深化拓展金融纠纷调解。为全面完善金融纠纷多元化解机制,推进金融争议纠纷依法公正高效化解提供依据,2021年12月31日,临沂银保监分局、临沂市金融纠纷调解中心联合临沂市中级人民法院、临沂市地方金融监督管理局、中国人民银行临沂市中心支行印发《关于进一步推进金融纠纷多元化解的若干规定》。临沂市银行业协会、金融纠纷调解中心, 不断加强与当地法院等部门对接联系,大力发扬新时代“枫桥经验”,推动辖内金融消费者权益保护工作,有效保障金融秩序和社会和谐稳定。2021年共受理投诉调解42例,通过同相关投诉人和涉诉金融机构进行联系和调解,共调解成功15例,终止6例,不适用调解21例。