山东银保监局关于2022年上半年辖区银行业消费投诉情况的通报
来源:山东省银行业协会 发布时间:2022-09-13 11:05:31
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现将2022年上半年辖区银行业消费投诉情况通报如下:

一、总体情况

2022年上半年,辖内银行业消费投诉共计1075件,同比减少7.33%。其中,涉及国有大型商业银行142 件,同比减少64.14%,占投诉总量的13.21%;股份制商业银行152件,同比减少39.68%,占投诉总量的14.14%;城商行(含民营银行)565件,同比增加140.43%,占投诉总量的52.56%;农村中小金融机构180件,同比减少29.96%,占投诉总量的16.74%;非银机构26件,同比增加333.33%,占投诉总量的2.42%;其他银行业金融机构10件,同比减少28.57%,占投诉总量的0.93%。

二、投诉反映的主要问题

(一)涉及贷款类业务投诉

2022年上半年,辖内银行业消费投诉中,涉及贷款类业务投诉780件,占投诉总量的72.56%。在涉及国有大型商业银行的投诉中,贷款类业务投诉43件,占比30.28%;在涉及股份制商业银行的投诉中,贷款类业务投诉65件,占比42.76%;在涉及城商行(含民营银行)的投诉中,贷款类业务投诉498件,占比88.14%;在涉及农村中小金融机构的投诉中,贷款类业务投诉145件,占比80.56%;在涉及非银机构的投诉中,贷款类业务投诉23件,占比88.46%;在涉及其他银行业金融机构的投诉中,贷款类业务投诉6件,占比60.00%。

(二)涉及储蓄及借记卡使用类业务投诉

2022年上半年,辖内银行业消费投诉中,涉及储蓄及借记卡使用类业务投诉110件,占投诉总量的10.23%。在涉及国有大型商业银行的投诉中,储蓄及借记卡使用类业务投诉32件,占比22.54%;在涉及股份制商业银行的投诉中,储蓄及借记卡使用类业务投诉36件,占比23.68%;在涉及城商行(含民营银行)的投诉中,储蓄及借记卡使用类业务投诉15件,占比2.65%;在涉及农村中小金融机构的投诉中,储蓄及借记卡使用类业务投诉23件,占比12.78%;在涉及其他银行业金融机构的投诉中,储蓄及借记卡使用类业务投诉4件,占比40.00%。

(三)涉及信用卡业务投诉

2022年上半年,辖内银行业消费投诉中,涉及信用卡业务投诉77件,占投诉总量的7.16%。在涉及国有大型商业银行的投诉中,信用卡业务投诉21件,占比14.79%;在涉及股份制商业银行的投诉中,信用卡业务投诉24件,占比15.79%;在涉及城商行(含民营银行)的投诉中,信用卡业务投诉32件,占比5.66%。