累计减费降费23.53万 烟台银行多措并举扎实推进减费让利
来源:山东省银行业协会 发布时间:2022-01-20 11:50:39
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近年来,银行收费项目不断“瘦身”。烟台银行积极响应贯彻落实国务院关于降低小微企业和个体工商户支付手续费工作部署,坚持“服务地方经济,服务中小企业,服务城乡居民”的市场定位,着力推动减费让利各项政策落地落实,严格按照监管部门相关指导意见,制定系列手续费减免措施,深入开展涉企服务收费专项治理、支持小微企业和个体工商户减费让利工作,切实减轻企业压力,让利于客户、助力实体经济发展,全力助推烟台市地方经济建设。截至到目前,烟台银行已累计减费降费23.53万元,惠及单位客户、小微企业、个体工商户和其他市场主体6057户。

“制度+规范”落实到位

烟台银行成立以分管行领导为组长的工作专班,提出工作措施,明确职责权限,切实推动政策落实。在深入开展专项调研、充分评估的基础上,遵守“合规收费、以质定价、公开透明、普惠让利”的原则,建立健全了服务收费管理制度和内部控制机制,公示收费项目的服务内容、对象、收费标准等,增强收费管理的透明化、规范化,确立减费让利的制度保障。同时,严格落实“七不准、四公开”和“两禁、两限”等要求,严格排查涉企违规收费项目,杜绝不合理收费项目、无实质性服务内容等行为的发生,尤其对小微企业和个体工商户服务中,按照“应降尽降”原则,予以全面减费降费支持。

“线上+线下”宣传到位

为确保政策精准直达小微企业、个体工商户等实体经济主体,让客户切实感受到降费红利。烟台组织开展大规模降费政策宣传活动。以客户便于触达、易于感知的方式,借助新媒体渠道,开展丰富多彩的线上宣传,组织员工积极在朋友圈进行转发宣传,扩大政策宣传受众面,让客户了解、用好优惠政策。充分利用网点分布广泛的优势,以大堂经理、柜面人员为网点宣传主力,解答客户疑问,扩大宣传效果,加大对客户的面对面宣传力度。做好疫情防控的前提上,组织各分支机构“走出去”,走进企业、工商服务大厅等场所,开展实地宣传活动,解答人民群众遇到的实际问题与困难,多措并举打通政策宣导“最后一公里”,确保了政策直达实体经济。

“实施+督导”执行到位

烟台银行全面落实“应降尽降”要求,在政策落地前,扎实开展事前调研协调,加强与监管机构、系统开发商沟通协作,预判工作推进重点与难点,提前研究应对措施,分析解读政策要求,梳理行内收费项目,提出系统改造需求,细化工作目标,提早完成联调及测试,确保“降费让利”工作有序推进。同时,在日常督导检查基础上,进一步加大暗访力度,利用神秘人对全辖所有网点暗访,在政策落地后,该行按照“督导-核实-反馈”的工作机制,对“降费让利”政策执行情况逐一确认,确保政策落实“不留死角”,做到无客户投诉争议发生、无涉企违规收费项目出现、无制度措施落实不到位,切实保障“降费让利”工作质量。

“简化+提升”服务到位

烟台银行在积极落实“减费让利”要求的前提下,做到“降费”不降“服务”,全力提升金融服务质效,助力实体经济发展。在有效把控风险的前提下,烟台银行聚集客户需求不断创新,通过全面推行简易开户服务、公开银行开户负面清单、推进系统优化建设,提升企业开户效率等有效措施,大幅提升账户管理水平、降低客户金融交易成本,持续提升人民群众对银行服务的获得感、幸福感和安全感。